Término:KPI

Un indicador clave de rendimiento (o KPI) es una forma de medir el rendimiento de una empresa y sus empleados a lo largo del tiempo. Las empresas utilizan los KPI para evaluar el rendimiento general de la empresa, así como los procesos específicos de los departamentos como ventas, marketing, RRHH y soporte.

Los indicadores clave de rendimiento crean una base para la toma de decisiones y ayudan a centrar la atención en los objetivos más importantes para el crecimiento de la empresa. Los KPIs pueden rastrear la eficiencia, el cumplimiento, los comportamientos, las finanzas, el rendimiento de los proyectos, el rendimiento del personal o la utilización de los recursos.